Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a MF Serviços & Soluções, marca comercial vinculada à MFChatWhats, trata quando você visita este site ou fala com a gente, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados é 35.003.498 MICHEL DE CARVALHO FERRAO SILVA, empresário individual (MEI), CNPJ 35.003.498/0001-20, que atua sob a marca comercial MF Serviços & Soluções (Rio de Janeiro – RJ). Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive para exercer os seus direitos, escreva para contato@mfchatwhats.com.

2. Navegação no site

• Sem cadastro e sem cookies: este site não usa cookies, não exige cadastro e não usa ferramentas de análise de visitas nem pixels de anúncios.
• Dados técnicos: para entregar as páginas e proteger o site contra ataques, o nosso provedor de hospedagem (Cloudflare) processa dados técnicos da conexão, como endereço IP, tipo de navegador e páginas solicitadas. Esses dados são usados apenas para funcionamento e segurança.
• Fontes e imagens: são servidas pelo próprio site, sem chamar serviços de terceiros.

3. Contato pelo WhatsApp

Ao tocar em um botão de WhatsApp, você abre uma conversa com o nosso número comercial, (21) 97156-1759. A mensagem só é enviada se você decidir enviá-la. A partir daí tratamos:

• o seu nome e número de telefone, como aparecem no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens, áudios e arquivos que você enviar;
• as informações sobre a sua empresa e a sua necessidade que você compartilhar na conversa.

As conversas são atendidas na plataforma MFChatWhats. O primeiro atendimento pode ser feito por uma assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas, organiza as informações e encaminha a conversa para a equipe comercial. Para gerar as respostas e transcrever áudios, o texto das mensagens é processado por fornecedores de inteligência artificial.

4. Contato por e-mail

Se você escrever para contato@mfchatwhats.com, tratamos o seu endereço de e-mail, o seu nome e o conteúdo da mensagem para responder ao seu contato.

5. Formulário de orçamento

Ao enviar o formulário de orçamento, tratamos:

• Dados de contato: nome completo, empresa, WhatsApp e e-mail;
• Dados do projeto: segmento, tipo de sistema, descrição da necessidade, funcionalidades, integrações, quantidade estimada de usuários e prazo desejado;
• Origem do pedido: a página do site e, quando houver, a campanha pela qual você chegou;
• Proteção contra abuso: o seu endereço IP é transformado em um código irreversível, usado só para limitar envios repetidos. O IP em si não é guardado, e o registro das tentativas é apagado em até dois dias.

Cada pedido recebe um protocolo (por exemplo, MFS-000123) e fica registrado no painel interno da equipe comercial, com acesso restrito a pessoas autorizadas, junto com o histórico do atendimento. A equipe comercial pode receber no WhatsApp um resumo do pedido (protocolo, nome, empresa, WhatsApp e tipo de projeto), sem o e-mail e sem a descrição completa. Não pedimos dados sensíveis: evite incluir na descrição informações de saúde, documentos pessoais ou senhas.

6. Para que usamos os dados

• responder ao seu contato e entender a sua necessidade;
• preparar e enviar orçamentos e propostas que você pediu;
• registrar o histórico da negociação e do atendimento;
• cumprir obrigações legais, se houver contratação.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os seus dados para enviar publicidade sem o seu pedido.

7. Bases legais

Tratamos os dados para executar procedimentos preliminares a um contrato que você solicitou (como um orçamento), para atender ao nosso legítimo interesse de responder aos contatos recebidos e, quando for o caso, para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, incisos II, V e IX, da LGPD).

8. Com quem os dados são compartilhados

Somente com fornecedores necessários para o atendimento, que tratam os dados em nosso nome:

• Meta (WhatsApp): transporte das mensagens, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp;
• Plataforma MFChatWhats: registro e organização das conversas e do atendimento;
• Fornecedores de inteligência artificial: processamento do texto e de áudios para gerar respostas e transcrições;
• Cloudflare: hospedagem e segurança do site e armazenamento dos pedidos de orçamento;
• Plataforma de automação (n8n): envio do resumo do pedido de orçamento ao WhatsApp da equipe comercial;
• Provedor de e-mail: recebimento e envio de e-mails.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional acontece para a execução do atendimento que você iniciou e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).

9. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para o atendimento e a negociação, inclusive os pedidos de orçamento que não viraram contrato, que podem ser eliminados a seu pedido. Se houver contratação, pelo tempo do contrato e pelos prazos exigidos por lei. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda.

10. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por usuário e senha aos sistemas internos e fornecedores com práticas de segurança reconhecidas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco relevante, avisaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, quando for o caso (art. 18 da LGPD). Basta escrever para contato@mfchatwhats.com. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada quando passarmos a tratar dados de outra forma, por exemplo ao disponibilizar novos formulários no site. A data no topo indica a versão em vigor.